IQ в квадрате: телеком

По заказу Всероссийского ЗАО «Нижегородская ярмарка», МТС организовала call-центр для приема и обработки вызовов от участников Четвертого Международного бизнес-саммита, который в сентябре состоялся в Нижнем Новгороде.

В рамках подготовки к проведению Четвертого Международного бизнес-саммита компания МТС организовала работу call-центра для приема и обработки входящих вызовов сотрудниками-операторами для взаимодействия с потенциальными участниками мероприятия, а также интегрировала услугу «Автосекретарь» с федеральным номером, которая позволила принимать звонки из-за границы.

Все вызовы, поступающие на номера «8-800» и «Автосекретарь», принимали специалисты call-центра МТС со знанием иностранных языков. В случае нестандартного вопроса, заданного участником, операторы МТС могли в кратчайшие сроки получить запрашиваемую информацию или перевести вызов на специалиста Нижегородской ярмарки.

«Нижегородская ярмарка является одной из крупнейших в стране площадок, на которой проходят мероприятия всероссийского и международного масштаба, поэтому мы всегда стремимся повышать уровень проводимых нами выставок и форумов. Мы следуем требованиям международной выставочной индустрии и предпочтениям представителей мирового делового сообщества, поэтому нам особенно важно иметь постоянный контакт с нашими партнерами и общаться с ними на «их» языке. Сотрудничество с компанией МТС в рамках Четвертого Международного бизнес-саммита, позволяет нам наладить связь с участниками мероприятия и быть уверенными, что ни один вызов не будет потерян», — отметил генеральный директор Всероссийского ЗАО «Нижегородская ярмарка» Валерий Барулин.
«Для компании МТС очень важно, что Нижегородская ярмарка, один из знаковых выставочно-конгрессных комплексов России, выбрал именно нас для организации call-центра в преддверии мероприятия международного масштаба. Мы прекрасно понимаем, что для нашего партнера получение обратной связи и тесный контакт с участниками Четвертого Международного бизнес-саммита имеют первостепенное значение. Значительные инвестиции в регион, масштабное строительство и модернизация сети, а также запуск LTE позволяет МТС в Нижегородской области сохранять лидирующие позиции на корпоративном рынке региона, предлагая своим клиентам качественную связь, индивидуальный подход и инновационные услуги для решения проектов любой сложности», — отметил директор по работе с бизнес рынком МТС в Поволжье Алексей Максимов.

Согласно данным МТС, за прошедший год среди предприятий Поволжья спрос на бизнес-сервисы оператора вырос в полтора раза. Наибольшую популярность набирают услуги по созданию автономных сетей связи и защищенную передачу данных.

По итогам прошедшего года наибольший рост спроса среди b2b-сектора продемонстрировал сервис МТС виртуальная частная сеть (VPN): популярность данной услуги выросла более чем в 2,5 раза, при этом более половины подключений приходится на Кировскую, Пензенскую области и Республику Татарстан. Решение VPN чаще всего выбирают крупные компании, которым необходимо объединить территориально распределённые офисы и филиалы предприятий в «единое пространство», при этом решение VPN обеспечивает защищенный обмен информации и широкий спектр дополнительных возможностей связи.

Среди предприятий Поволжья также продолжает расти спрос на услугу «Защищенная передача данных (APN)» ─ за год число подключений увеличилось почти в полтора раза. Услуга обеспечивает повышенную безопасность передачи данных, а именно позволяет организовать защищенный доступ к информационным ресурсам компании через каналы пакетной передачи данных МТС, чтобы, например, контролировать работу удаленных торговых точек, транспорта и оборудования компаний. Чаще всего услугу подключают предприятия Нижегородской, Кировской и Пензенской областей.

По-прежнему пользуются популярностью традиционные сервисы по обработке голосовых вызовов: так, спрос на услуги «Бесплатный вызов 8-800» и «Автосекретарь» вырос в два и полтора раза соответственно. Использование данных сервисов помогает повысить эффективность обслуживания клиентов компании, оперативно обрабатывать все входящие звонки, независимо от их количества, а также увеличить число дозвонившихся до офиса клиента. Также в полтора раза увеличилась популярность сервиса Единый короткий номер (FMC), позволяющего объединить в общую сеть короткие номера фиксированной офисной телефонной сети (в одном или нескольких офисах в одном или разных регионах) и мобильные номера сотрудников. В пределах этой сети можно общаться по единой короткой нумерации по выгодным тарифам.

«Все большее количество наших корпоративных клиентов выбирают не только привычные услуги, такие как мобильная и фиксированная связь, но активно внедряют сервисы на стыке нескольких технологий. Наличие современных телекоммуникационных инструментов и развитые высокоскоростные сети в регионах Поволжья позволяют нам предлагать высокотехнологичные телеком-сервисы МТС, которые помогают нашим клиентам оптимизировать бизнес-процессы, сокращать издержки и повышать качество и количество коммуникаций со своими клиентами», – отметил директор бизнес рынка МТС в Поволжье Алексей Максимов.

Развитие телекоммуникационной инфраструктуры под задачи бизнес-клиентов
По итогам программы МТС по развитию сетей связи корпоративных клиентов в 2014 году было установлено и модернизировано порядка 600 базовых станций, фемтосот, репитеров и indoor-решений. При этом почти половина из них была интегрирована в рамках программы МТС по улучшению качества связи для существующих клиентов, когда специалисты тестируют качество связи в местах, указанных компанией, и проводят необходимые работы по интеграции или совершенствованию необходимых элементов сети. По результатам работ потенциальный клиент проводит тестирование и принимает решение о подключении.


МТС на корпоративном рынке России

МТС является лидером по числу подключённых корпоративных клиентов (на долю компании приходится 40 процентов от всех предприятий) и по объему выручки от клиентов в сегменте В2В с долей более 35 процентов рынка.

В России 16 процентов корпоративных клиентов используют мобильные и фиксированные сервисы одного оператора. При этом МТС обеспечивает комплексом телеком-сервисов 25 процентов клиентов. В сети МТС 40 процентов абонентов активно пользуются сервисами передачи данных.

МТС также на протяжении последних нескольких лет остается безусловным лидером рынка М2М в России, на чью долю приходится около 65 процентов от всех подключений.